Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 19 janvier 2025

1. Aperçu Général

Chez Drakeniqlo, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les participants peuvent demander un remboursement pour les séminaires et programmes en ligne.

2. Éligibilité au Remboursement

2.1 Annulation par le Participant

Les demandes de remboursement sont évaluées selon le délai d'annulation suivant :

Délai d'Annulation	Taux de Remboursement
Plus de 14 jours avant le début	100% du montant payé
Entre 7 et 14 jours avant le début	50% du montant payé
Moins de 7 jours avant le début	Aucun remboursement
Après le début du séminaire	Aucun remboursement

2.2 Annulation par Drakeniqlo

Si Drakeniqlo annule un séminaire ou un programme pour quelque raison que ce soit, les participants recevront un remboursement intégral (100%) de tous les frais payés. Alternativement, les participants peuvent choisir de transférer leur inscription vers un autre séminaire disponible de valeur équivalente.

2.3 Problèmes Techniques

En cas de problèmes techniques majeurs empêchant l'accès à la plateforme ou au contenu pédagogique pendant plus de 48 heures consécutives, les participants peuvent demander :

• Un remboursement proportionnel basé sur le contenu non accessible
• Une extension gratuite de l'accès au programme pour une durée équivalente

3. Exceptions et Situations Spéciales

3.1 Circonstances Exceptionnelles

Des remboursements peuvent être accordés au cas par cas dans les situations suivantes :

• Urgence médicale grave du participant (justificatif médical requis)
• Décès d'un membre de la famille immédiate
• Catastrophe naturelle ou urgence majeure affectant le participant

Ces demandes doivent être accompagnées de documents justificatifs appropriés et seront examinées individuellement par notre équipe.

3.2 Insatisfaction du Contenu

Si un participant n'est pas satisfait du contenu pédagogique, il peut demander un remboursement dans les 7 premiers jours suivant le début du séminaire, à condition que :

• Moins de 25% du contenu ait été consulté
• Une explication détaillée de l'insatisfaction soit fournie
• Aucun certificat ou matériel téléchargeable n'ait été obtenu

Dans ce cas, un remboursement de 80% peut être accordé après examen.

4. Éléments Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles au remboursement :

• Frais de traitement ou frais administratifs clairement indiqués lors de l'inscription
• Programmes ou séminaires gratuits
• Matériaux téléchargés ou certificats déjà émis
• Accès aux enregistrements après leur visionnage complet
• Modules individuels d'un programme complet après leur achèvement

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment Demander

Pour demander un remboursement, les participants doivent :

1. Envoyer une demande écrite par courriel à support@drakeniqlo.com
2. Inclure le numéro de commande ou de confirmation d'inscription
3. Préciser le motif de la demande de remboursement
4. Fournir tous les documents justificatifs pertinents si applicable

5.2 Délai de Traitement

Une fois la demande reçue :

• Accusé de réception sous 2 jours ouvrables
• Examen et décision sous 7 jours ouvrables
• Traitement du remboursement sous 10 à 14 jours ouvrables après approbation

5.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon la méthode de paiement originale. Si cela n'est pas possible, un mode de remboursement alternatif sera convenu avec le participant.

6. Transferts et Crédits

6.1 Transfert d'Inscription

Au lieu d'un remboursement, les participants peuvent demander :

• Le transfert de leur inscription vers une session future du même séminaire
• Le transfert vers un autre séminaire de valeur équivalente
• Un crédit à utiliser pour de futures inscriptions dans un délai de 12 mois

Les demandes de transfert doivent être effectuées au moins 7 jours avant le début du séminaire initial.

6.2 Crédits de Compte

Les crédits accordés :

• Sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission
• Ne peuvent pas être transférés à une autre personne
• Ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
• Peuvent être combinés avec d'autres offres sauf indication contraire

7. Offres Promotionnelles et Réductions

Pour les inscriptions effectuées avec des codes promotionnels ou des réductions :

• Le remboursement sera calculé sur le montant effectivement payé
• Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis
• Les offres groupées peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques indiquées au moment de l'achat

8. Abonnements et Programmes Continus

8.1 Annulation d'Abonnement

Pour les programmes à abonnement :

• L'annulation peut être effectuée à tout moment
• L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée
• Aucun remboursement pour la période en cours déjà commencée
• Aucun frais ne sera prélevé pour les périodes futures après annulation

8.2 Remboursement Proportionnel

Pour les programmes payés sur plusieurs mois ou avec accès prolongé, les remboursements seront calculés proportionnellement en fonction du contenu non utilisé et du temps restant.

9. Litiges et Réclamations

Si un participant conteste une décision de remboursement :

1. Une révision de la demande peut être sollicitée par écrit dans les 14 jours
2. Un responsable supérieur examinera le dossier
3. Une décision finale sera communiquée dans les 14 jours suivant la révision

10. Modifications de la Politique

Drakeniqlo se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. Les inscriptions effectuées avant une modification restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

11. Protection des Consommateurs

Cette politique de remboursement s'ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les affecte pas. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Adresse : 15 Allée Alexander Fleming, 34090 Montpellier, France
Téléphone : +33381828420
Courriel : support@drakeniqlo.com

13. Acceptation de la Politique

En effectuant une inscription ou un achat sur la plateforme Drakeniqlo, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de remboursement.